Estamos aquí para ayudarte con tus pedidos, envíos o cualquier otra consulta. Ofrecemos garantía de 2 años, devoluciones fáciles en 30 días y envío gratuito en toda España peninsular.
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Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Dónde se encuentran vuestros almacenes?
Trabajamos con almacenes y distribuidores en España peninsular, lo que nos permite entregar los pedidos en 24 a 72 horas según la provincia.
Nuestros pellets y estufas se envían directamente desde el punto logístico más cercano al cliente.
¿Cuánto tarda el envío?
- Pellets: los pedidos por saco o palé se entregan normalmente en 2–3 días laborables.
- Estufas de pellets: el plazo medio de entrega es de 3–5 días laborables, dependiendo del modelo y la zona.
- Siempre recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido salga de almacén.
¿A qué zonas enviáis?
Realizamos entregas en toda la Península Ibérica (España continental).
Por el momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente según el peso y el destino:
- Pellets en sacos o palés: el precio incluye el transporte hasta pie de calle.
- Estufas: el envío es gratuito en la Península para la mayoría de los modelos.
- Puedes ver el importe exacto antes de finalizar la compra.
¿Qué tipo de pellets vendéis?
Todos nuestros pellets están certificados ENplus A1, elaborados con madera 100 % natural, sin aditivos ni impurezas.
Tienen un alto poder calorífico, bajo contenido en cenizas y máxima eficiencia energética, ideales para uso doméstico o profesional.
¿Las estufas tienen garantía?
Sí, todas las estufas de pellets cuentan con 2 años de garantía oficial del fabricante, válida en todo el territorio español.
La garantía cubre fallos de fabricación, no el mal uso ni la instalación incorrecta.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria, transferencia, PayPal o Bizum, siempre a través de pasarelas seguras.
Los precios incluyen IVA y factura con CIF español.